第一个表扬

　　下午接了一个电话，上来查复议的进度，结果是还没有收到资料。之后客户要求撤销销户一张世界杯卡，the end。看似平凡无奇的一个电话，挂之前客户问我工号，于是毫不犹豫告诉他，反正没说错什么业务投诉也不会成立的。没想到这哥们紧接着蹦出一句“我待会儿会再打进这个电话表扬你，你业务讲的很细致耐心，态度挺好的……”我靠，整个一他妈受宠若惊啊，当时愣是差点儿没反应过来应该说什么，下意识蹦出来一句“那非常感谢您”，然后思考了半天直接上结束语话术……接电话这两周多以来，见过的客户也不少了，基本上递葛的客户现在也不用怕了；表扬的话也听过不少，有夸比其他银行好的，有直接夸态度不错的，有骂银行的规定不好但是夸我的服务还是很好的，不过最感动的一次是转语音之后没转出去，接回来的时候听到客户正在电话那头对旁边的人说“这服务态度还挺好的……”，之所以感动是因为那不是冲我说的，挂了电话对旁边的人说出这话，绝对不是假的。不过这回一不小心突然来一个致电表扬，之前还真没有过，在新员工里我这也算是头一遭吧。一个字——美！此时不美更待何时啊，哈哈哈哈……前两天白雪公主还开玩笑说要表扬我呢没想到借她老人家吉言还真就有客户表扬了，看来以后得多让她表扬表扬我啊，哈哈哈哈。米夫人说她还想打客服电话听听我在电话里是啥音儿，我晕这都是什么企图啊这……哈哈，最好她打的时候正好赶上大刘接，这同学在客服电话里碰上可算是有意思了，要真有这么一出我回头得听听录音去，哈哈哈哈，自己的录音都没听过呢，不过要让我选择一个听的话肯定是张踆的那段“在这个非常的时期，借着这个Ｘ卡卡片上的红色，我代表ＸＸ银行上下全体员工对灾区人民表示最真挚的慰问……”那段，那段绝对已经成为经典了，估计下一版的话术里头该加上他这段了，呵呵。
　　姥姥查出来的结果确定了是癌，上周去姥姥家的时候看姥姥对我们一直都是露着笑容的，如我印象中一直以来姥姥给我留下的印象一样。她还是如同平时一样问问我工作怎么样，上班怎么样；我呢，还是同平时一样，也不知道如何开口问她的病情。我只能在心里为姥姥祝福，愿这个病别给她带来什么折磨，也愿我的奶奶和姥姥，以及所有家人都健康、平安。